Bitte prüfen Sie nacheinander die folgenden Angaben:
Ursache 1: Falsche PLZ oder Zielland
- Prüfen Sie die Adressdaten des Empfängers auf Richtigkeit. Das geforderte Format des LKZ können Sie ggf. prüfen indem Sie im Konfigurator des Frachtführers die Seite "Routen" öffnen und dort den Knopf "Routen Prüfen" auswählen.
- Dort können Sie auch prüfen ob die PLZ im Routenstamm aufgeführt ist. Ist sie nicht vorhanden kann es sein dass die eingespielten Routen einen Fehler enthalten, oder der Frachtführer nicht in dieses Gebiet liefert (zB. deutsche Inseln).
Ursache 2: fehlerhafte Routentabelle
- In seltenen Fällen schleichen sich Fehler in die Routendateien der Frachtführer ein. Im Konfigurator können Sie auf der Seite "Routen" über den Knopf "Routen Prüfen" die Daten prüfen die erwartet werden.
- Suchen Sie dazu die Ziel-PLZ im Datenstamm für das Zielland. Ist sie nicht vorhanden kann es sein dass die Routen einen Fehler enthalten, oder der Frachtführer liefert nicht in dieses Gebiet (zB. deutsche Inseln).
Ursache 3: veraltete Routentabelle
- versenden Sie an eine Adresse in einem Neubaugebiet, kann es durchaus sein dass dafür noch keine Relation/Route in Ihren verwendeten Routentabellen enthalten ist
- in diesem Fall würden Sie durch Prüfung wie in Ursache1 beschrieben herausfinden ob die Adresse/PLZ vorhanden ist. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie eine neue Routentabelle von Ihrem Carrier anfordern un diese im HVS32 aktualisieren
Einen Hilfe-Artikel zur Aktualisierung der Routen im HVS32 finden Sie unter diesem Link.
Ursache 4: Inkorrekte Depotangabe in der Modulkonfiguration
- Diese Ursache tritt normalerweise nur kurz nach der Initialen Moduleinrichtung oder nach dem Einlesen neuer Routen auf.
- Die meisten Frachtführer geben eine Depotnummer vor, manche verwenden diese zur Routenbestimmung. Bei Einrichtung des Frachtführers sollten Sie diese Angaben erhalten haben (in der Regel auf unserem Modulvorbereitungsblatt).
- Die Depotnummer finden Sie im HVS unter dem Konfigurator des Frachtführers auf der Seite "Depot-Informationen".
Ursache 5: Paketshop Adresse in falschem format
- Manche Frachtführer erlauben die Lieferung an Paketshops. Deren Prüfung wird von HVS auch meist im Rahmen des Routings durchgeführt und ein Fehler in der Adresse des Shops kann dazu führen dass ein Routenfehler gemeldet wird.
- Prüfen Sie ob die Adresse des Paketshops stimmt und dieser auch zum Zeitpunkt des Versands verfügbar ist.
Ursache 6: Carrier arbeitet grundlegen nicht mit einer Routenermittlung -> Möglichkeit zur Deaktivierung der Routenermittlung
- Manche Frachtführer arbeiten grundlegend nicht mit ermittelten Routen. Hierbei muss dann das Routing generell im Frachtfüher Konfigurator ausgeschalten werden, damit beim Labeldruck nicht versucht wird eine route zu ermitteln (und auf Fehler läuft).
Die Einstellmöglichkeit dazu befindet sich in der Regel im Konfigurator des Frachtführers auf der Seite "Optionen". - Dort finden Sie eine Box "Ohne Route". Wenn diese angehakt ist wird das Routing für diesen Carrier deaktiviert.
Achtung!
Das Routing darf nur abgeschaltet werden wenn der Frachtführer diesem Schritt zugestimmt hat! Sendungen ohne Routing zu verschicken kann zusätzliche Kosten oder erhöhte Laufzeiten verursachen. Manche Frachtführer weigern sich auch komplett Sendungen zu befördern die kein Routing besitzen und senden diese wieder kostenpflichtig zum Versender zurück.