HSC Jira Kundenportal

Das HSC Kundenportal ist eine benutzerfreundliche und intuitive Plattform, die Ihnen hilft, technische Supportanfragen sowie vertriebliche Themen effizient und unkompliziert zu verwalten. In diesem Artikel erfahren Sie detailliert, wie Sie das Portal optimal nutzen können, um Ihre Anliegen schnell und zielgerichtet zu klären.

Portal Öffnen

öffnen Sie das HSC Kundenportal über den folgenden Link:
HSC Kundenportal
Melden Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten an, um auf die verschiedenen Funktionen und Möglichkeiten des Portals zuzugreifen. Achten Sie darauf, dass Ihre Zugangsdaten aktuell sind, um einen reibungslosen Zugang zu gewährleisten.

Bereich Auswählen (Service / Sales)

Im Portal stehen Ihnen zwei wesentliche Bereiche zur Verfügung, die jeweils spezifische Funktionen bieten:

Service Help Desk
Dieser Bereich ist für technische Supportanfragen gedacht, die Sie möglicherweise haben, und bietet Ihnen die Möglichkeit, direkt mit unserem Support-Team in Kontakt zu treten.
Sales Request Desk
Hier können Sie Change Requests oder andere vertriebliche Themen einreichen, die für Ihre Organisation von Bedeutung sind.

Anfrageart Festlegen

Wählen Sie die passende Kategorie für Ihre Anfrage aus, um sicherzustellen, dass diese schnell und effizient bearbeitet wird:

Service Help Desk

Technical Support: Diese Kategorie ist für technische Themen und Supportfälle gedacht, die gemäß Ihrem Wartungsvertrag behandelt werden.
Code Red: Diese Kategorie ist für Systemstillstände gemäß Wartungsvertrag. Bei Missbrauch werden Zuschläge berechnet.

Sales Request Desk

Change Request: Hier können Sie eine Änderung am System anfragen oder eine Beratung beauftragen

Formular Ausfüllen

Füllen Sie alle Pflichtfelder im Formular vollständig und korrekt aus und beschreiben Sie das Problem möglichst genau und detailliert. Laden Sie zusätzliche Dateien hoch, wie zum Beispiel ZIP-Dateien mit Protokollen oder Screenshots, die zur Klärung des Problems beitragen können. Über das Feld 'Teilen mit' haben Sie die Möglichkeit zu entscheiden, für welche Organisation Sie das Ticket erfassen möchten, was besonders wichtig ist, wenn Sie der Ansprechpartner für mehrere Organisationen sind und eine klare Zuordnung erforderlich ist.

Ticket Bearbeiten und Kommunikation

Nach dem Absenden Ihres Antrags wird ein Ticket erstellt, das Sie jederzeit im Portal einsehen können. Im Ticket haben Sie die Möglichkeit, direkt mit dem Support-Team zu kommunizieren und den aktuellen Status Ihrer Anfrage einzusehen. Bei Änderungen des Status oder neuen Kommentaren im Ticket erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung, sodass Sie stets informiert bleiben.

WICHTIG:

Wenn Sie auf einen Kommentar reagieren, verwenden Sie die Schaltfläche rechts, in diesem Fall “RESPOND TO HEIDLER”, diese ändert automatisch den Ticketstatus auf “PENDING HEIDLER”.
Sie können auch den Kommentar unten eingeben und den Status manuell anpassen. Das Ticketsystem reagiert auf PENDING HEIDLER.

Ist das Ticket auf “PENDING CUSTOMER”, erfolgt keine Aktion unsererseits. Wenn der Call länger als 10 Tage auf PENDING CUSTOMER steht, erhalten Sie eine Benachrichtigung zur Aktualisierung des Status und weitere Informationen.

Übersicht und Verwaltung

Über Ihr Profil, das sich oben rechts im Portal befindet, erhalten Sie Zugriff auf alle Ihre Anfragen und Tickets. Die Ticketnummer dient als eindeutige Referenz, die Ihnen hilft, den Überblick zu behalten. Sie können alle Anfragen bereichs- und organisationsübergreifend (Service, Sales) einsehen und verwalten, was Ihnen eine umfassende Kontrolle über Ihre Anliegen ermöglicht.